Đăng nhậpĐăng ký ngay

Điều khoản dịch vụ

Phiên bản 2026-08-02 · Công bố ngày 4 tháng 8, 2026

1.1. Hoàn Tiền Thông Minh là nền tảng hoàn tiền mua sắm trực tuyến. Chúng tôi là đối tác tiếp thị liên kết của các sàn thương mại điện tử. Khi bạn mua hàng thông qua liên kết được tạo trên nền tảng của chúng tôi, sàn trả cho chúng tôi một khoản hoa hồng tiếp thị, và chúng tôi chia lại cho bạn một phần của khoản hoa hồng đó dưới dạng tiền hoàn.

1.2. Chúng tôi không phải là người bán hàng. Chúng tôi không sở hữu, lưu kho, định giá, giao nhận hay bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. Mọi giao dịch mua bán diễn ra trực tiếp giữa bạn và sàn hoặc người bán trên sàn đó, và chịu sự điều chỉnh của điều khoản riêng của họ.

1.3. Điều khoản này áp dụng cho mọi hình thức truy cập dịch vụ: website, ứng dụng di động, và mọi giao diện khác do chúng tôi cung cấp.

1.4. Ngoài tài liệu này, việc sử dụng dịch vụ còn chịu sự điều chỉnh của Chính sách bảo mật, là một phần không tách rời của thoả thuận này.

2.1. Điều kiện về chủ thể

Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam để tự mình giao kết thoả thuận này. Người chưa đủ 18 tuổi chỉ được sử dụng dịch vụ khi có sự đồng ý và giám sát của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, và người giám hộ chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh.

2.2. Một người, một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu và sử dụng một tài khoản. Chúng tôi giới hạn số lượng tài khoản có thể được tạo trong một ngày từ cùng một đường truyền mạng; hạn mức hiện hành là một tham số vận hành và có thể được điều chỉnh mà không cần thông báo trước. Việc tạo nhiều tài khoản để hưởng lợi nhiều lần từ cùng một chương trình là hành vi bị cấm theo mục 7.

2.3. Bảo mật tài khoản

Bạn tự chịu trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và quyền truy cập hộp thư điện tử đã đăng ký. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn được xem là do bạn thực hiện, trừ khi bạn chứng minh được ngược lại. Nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép, bạn cần đổi mật khẩu ngay và thông báo cho chúng tôi.

2.4. Bảo vệ chống dò mật khẩu

Sau một số lần đăng nhập sai liên tiếp, tài khoản sẽ bị tạm khoá đăng nhập trong một khoảng thời gian nhất định trước khi có thể thử lại. Đây là biện pháp bảo vệ tự động, không phải hình thức xử lý vi phạm, và tài khoản tự mở khoá khi hết thời gian chờ.

2.5. Xác minh địa chỉ thư điện tử

Tài khoản mới phải xác minh địa chỉ thư điện tử trước khi sử dụng được các chức năng dành cho thành viên. Chúng tôi không sử dụng số điện thoại làm phương thức xác thực.

3.1. Điều kiện để đơn hàng được ghi nhận

Một đơn hàng chỉ được ghi nhận hoàn tiền khi bạn mua hàng thông qua liên kết được tạo bằng chính tài khoản của bạn trên nền tảng Hoàn Tiền Thông Minh, và sàn đối tác báo nhận đơn đó về cho chúng tôi kèm hoa hồng tương ứng. Việc mở liên kết phải hoàn tất trọn vẹn trong trình duyệt để sàn ghi nhận nguồn giới thiệu.

3.2. Những trường hợp thường không được ghi nhận

  • Mua hàng trực tiếp trên sàn hoặc ứng dụng của sàn mà không đi qua liên kết của chúng tôi.
  • Mở liên kết rồi rời đi, sau đó quay lại mua qua một nguồn giới thiệu khác — sàn thường tính công cho nguồn cuối cùng.
  • Sử dụng phần mềm chặn quảng cáo, chặn theo dõi, hoặc công cụ tự động can thiệp vào chuỗi chuyển hướng.
  • Đơn hàng thanh toán bằng điểm thưởng, mã giảm giá đặc biệt hoặc thuộc nhóm hàng bị sàn loại khỏi chương trình tiếp thị liên kết.
  • Đơn hàng bị huỷ, hoàn trả, hoặc bị sàn xác định là gian lận.

Đây là danh sách các tình huống phổ biến, không phải danh sách đầy đủ. Quyết định cuối cùng về việc một đơn hàng có phát sinh hoa hồng hay không thuộc về sàn đối tác, không thuộc về chúng tôi.

3.3. Nguồn tiền hoàn và tỷ lệ chia

Tiền hoàn của bạn được trích từ khoản hoa hồng tiếp thị mà sàn trả cho chúng tôi trên đơn hàng đó. Chúng tôi không hoàn tiền từ giá trị đơn hàng, và không trợ giá. Tỷ lệ phần trăm hoa hồng được chia lại cho thành viên là tham số vận hành, được công bố ngay trong ứng dụng và trên trang thông tin sản phẩm; tỷ lệ áp dụng cho một đơn hàng là tỷ lệ có hiệu lực tại thời điểm đơn hàng được ghi nhận. Số tiền hoàn được làm tròn xuống đến đơn vị đồng.

3.4. Hai giai đoạn của một đơn hoàn tiền

  1. Chờ đối soát. Ngay khi sàn báo nhận đơn, khoản hoàn tiền được ghi nhận vào tài khoản của bạn ở trạng thái chờ. Số dư chờ hiển thị được nhưng chưa rút được.
  2. Khả dụng. Sau khi đơn hàng được giao thành công và hết thời gian giữ, khoản tiền chuyển sang trạng thái khả dụng và có thể yêu cầu rút. Thời gian giữ được tính từ thời điểm giao hàng thành công và được công bố trong ứng dụng.

3.5. Huỷ và thu hồi

Nếu đơn hàng bị huỷ, bị trả lại, hoặc sàn thu hồi khoản hoa hồng đã báo, khoản hoàn tiền tương ứng sẽ bị huỷ hoặc bị đảo ngược. Việc đảo ngược có thể xảy ra cả sau khi khoản tiền đã chuyển sang trạng thái khả dụng, vì chu kỳ đối soát của sàn có thể kéo dài hơn thời gian giữ của chúng tôi. Khi đó số dư khả dụng của bạn giảm tương ứng. Nếu số dư không đủ để thu hồi, phần thiếu được bù trừ vào các khoản hoàn tiền phát sinh sau đó.

Trong thời gian số dư còn âm, chức năng rút tiền tạm khoá và tự mở lại ngay khi số dư được bù đủ. Nếu bạn đang có yêu cầu rút tiền chờ duyệt tại thời điểm khoản hoàn tiền bị thu hồi, yêu cầu đó được hoàn lại và số tiền quay về ví của bạn; bạn có thể yêu cầu rút lại khi số dư đủ.

Chúng tôi không yêu cầu bạn hoàn trả phần thiếu bằng tiền mặt và không tính lãi trên phần thiếu. Phần thiếu chỉ được bù trừ vào các khoản hoàn tiền phát sinh sau đó. Nếu phần thiếu vẫn chưa được bù sau thời hạn chúng tôi công bố trong ứng dụng, chúng tôi xoá phần thiếu đó và số dư của bạn trở về 0.

3.6. Thời gian đối soát nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi

Chúng tôi phụ thuộc vào dữ liệu và lịch đối soát của sàn đối tác. Chúng tôi không cam kết một thời hạn cố định cho việc một đơn hàng xuất hiện trong tài khoản của bạn, và không chịu trách nhiệm khi sàn báo nhận chậm, báo thiếu hoặc không báo.

3.7. Danh sách sàn đối tác

Danh sách các sàn thương mại điện tử đang được hỗ trợ hiển thị trong ứng dụng và có thể thay đổi khi hợp đồng tiếp thị liên kết được ký mới hoặc chấm dứt. Việc một sàn bị gỡ khỏi danh sách không ảnh hưởng tới các khoản hoàn tiền đã ở trạng thái khả dụng.

4.1. Bản chất chương trình

Chương trình giới thiệu là một chương trình một tầng: chỉ người giới thiệu trực tiếp được nhận hoa hồng giới thiệu. Nền tảng không có, và sẽ không vận hành, bất kỳ cấu trúc hoa hồng nhiều tầng nào. Người được bạn giới thiệu nếu tự giới thiệu người khác thì hoa hồng của tuyến đó thuộc về họ, không phát sinh khoản nào cho bạn.

4.2. Cách tính hoa hồng giới thiệu

Hoa hồng giới thiệu được tính trên khoản hoa hồng tiếp thị mà sàn trả cho đơn hàng của người được giới thiệu, không phải trên tiền hoàn của họ và không trừ vào tiền hoàn của họ. Khoản này được chi khi đơn hàng tương ứng chuyển sang trạng thái khả dụng. Tỷ lệ hiện hành được công bố trong ứng dụng.

4.3. Chương trình có thể được bật, tắt hoặc điều chỉnh

Chương trình giới thiệu là chương trình khuyến khích, không phải quyền lợi cố định. Chúng tôi có thể tạm dừng, khôi phục hoặc điều chỉnh tỷ lệ của chương trình. Trạng thái và tỷ lệ có hiệu lực luôn hiển thị trong ứng dụng; khi chương trình đang tạm dừng, không có hoa hồng giới thiệu nào phát sinh dù liên kết giới thiệu vẫn hoạt động.

4.4. Hành vi bị cấm trong chương trình giới thiệu

  • Tự tạo tài khoản khác để tự giới thiệu chính mình.
  • Tạo tài khoản bằng thông tin của người khác, hoặc tài khoản không tương ứng với một người dùng thật.
  • Quảng bá liên kết giới thiệu bằng thư rác, thông tin sai lệch, hoặc bằng cách mạo nhận là nhân sự chính thức của chúng tôi.
  • Hứa hẹn với người khác về mức thu nhập, cam kết lợi nhuận, hoặc mô tả chương trình như một hình thức đầu tư.

Hệ thống có cơ chế đối chiếu dấu hiệu kỹ thuật giữa tài khoản người giới thiệu và tài khoản được giới thiệu. Khi các dấu hiệu cho thấy hai tài khoản thuộc cùng một người, hoa hồng giới thiệu sẽ không được chi và sự việc được ghi nhận lại.

5.1. Bản chất số dư

Số dư trong ví Hoàn Tiền Thông Minh là ghi nhận nghĩa vụ chi trả của chúng tôi đối với bạn phát sinh từ chương trình hoàn tiền. Đây không phải tiền gửi, không phải sản phẩm tiết kiệm hay đầu tư, không sinh lãi, và không được dùng để thanh toán cho bên thứ ba trong nội bộ nền tảng.

5.2. Kênh rút tiền duy nhất

Chúng tôi chỉ chi trả bằng chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng đứng tên chính bạn. Tên chủ tài khoản ngân hàng phải trùng khớp với họ tên trên hồ sơ thành viên; yêu cầu rút tới tài khoản đứng tên người khác sẽ bị từ chối. Chúng tôi không chi trả qua ví điện tử, tiền mặt hay bất kỳ kênh nào khác.

5.3. Hạn mức

Mỗi yêu cầu rút phải đạt mức tối thiểu, và tổng số lần cùng tổng số tiền rút trong một ngày bị giới hạn. Các hạn mức hiện hành được hiển thị ngay tại màn hình yêu cầu rút tiền và có thể được điều chỉnh vì lý do vận hành hoặc kiểm soát rủi ro.

5.4. Quy trình duyệt

Yêu cầu rút tiền được người quản trị xem xét và duyệt thủ công. Ngay khi bạn gửi yêu cầu, số tiền tương ứng bị tạm giữ khỏi số dư khả dụng để tránh chi trả trùng. Chúng tôi xử lý theo thứ tự tiếp nhận và trong giờ làm việc; vì bước duyệt có yếu tố con người và còn phụ thuộc thời gian xử lý của ngân hàng, chúng tôi không cam kết một thời hạn hoàn tất cố định.

5.5. Trách nhiệm về thông tin tài khoản nhận tiền

Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác của số tài khoản, tên chủ tài khoản và ngân hàng thụ hưởng mà bạn cung cấp. Khoản tiền đã được chuyển đi theo đúng thông tin bạn nhập nhưng tới sai người do bạn nhập sai không thuộc trách nhiệm của chúng tôi; chúng tôi sẽ hỗ trợ trong khả năng cho phép nhưng không cam kết thu hồi được.

5.6. Huỷ yêu cầu rút tiền

Bạn có thể đề nghị huỷ một yêu cầu rút tiền khi yêu cầu đó chưa được xử lý. Nếu lệnh chi có thể đã được thực hiện, đề nghị huỷ sẽ được chuyển sang xử lý riêng và chỉ được chấp nhận sau khi chúng tôi xác minh khoản tiền chưa rời khỏi hệ thống. Tiền đã chuyển đi không thể huỷ.

5.7. Bảo vệ thông tin tài khoản ngân hàng

Số tài khoản ngân hàng của bạn được mã hoá khi lưu trữ và chỉ hiển thị bốn chữ số cuối trên mọi giao diện, kể cả giao diện quản trị. Xem thêm Chính sách bảo mật.

6.1. Các hành vi bị cấm

  • Tạo hoặc sử dụng nhiều tài khoản cho cùng một người; tạo tài khoản bằng thông tin giả hoặc thông tin của người khác.
  • Dùng công cụ tự động, kịch bản, trình thu thập dữ liệu hoặc bất kỳ phương tiện nào để tạo liên kết, tạo đơn hàng hay truy cập dịch vụ ngoài giao diện thông thường.
  • Đặt đơn hàng nhằm mục đích hưởng hoàn tiền rồi huỷ hoặc trả lại một cách có hệ thống.
  • Can thiệp, dò tìm lỗ hổng, gây quá tải hoặc thử vượt quyền đối với hệ thống của chúng tôi.
  • Cung cấp thông tin sai sự thật về nền tảng, chương trình hoàn tiền hoặc chương trình giới thiệu.
  • Sử dụng dịch vụ cho mục đích rửa tiền, tài trợ hoạt động bất hợp pháp, hoặc bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật Việt Nam.

6.2. Chế tài

Tuỳ mức độ, chúng tôi có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau: từ chối ghi nhận đơn hàng liên quan; thu hồi khoản hoàn tiền hoặc hoa hồng giới thiệu phát sinh từ hành vi vi phạm, kể cả khi đã ở trạng thái khả dụng; tạm ngưng quyền rút tiền trong thời gian xác minh; khoá tài khoản; chấm dứt thoả thuận này. Với hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật, chúng tôi có quyền chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền.

6.3. Quyền giải trình

Khi tài khoản bị khoá hoặc số dư bị thu hồi, bạn được thông báo lý do qua kênh liên hệ đã đăng ký và có quyền gửi giải trình kèm bằng chứng theo mục 13. Chúng tôi xem xét lại quyết định trên cơ sở bằng chứng bạn cung cấp.

7.1. Bạn có thể yêu cầu chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

7.2. Trước khi chấm dứt, bạn nên rút hết số dư khả dụng. Các khoản đang ở trạng thái chờ đối soát tại thời điểm chấm dứt sẽ không tiếp tục được xử lý, vì việc đối soát cần một tài khoản đang hoạt động để gắn kết quả.

7.3. Chúng tôi có thể chấm dứt hoặc tạm ngưng tài khoản của bạn khi bạn vi phạm thoả thuận này, khi pháp luật yêu cầu, hoặc khi chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ. Trừ trường hợp chấm dứt do vi phạm theo mục 7, số dư khả dụng hợp lệ tại thời điểm chấm dứt vẫn được chi trả theo quy trình rút tiền thông thường.

7.4. Việc chấm dứt tài khoản không tự động xoá toàn bộ dữ liệu; phần dữ liệu phải lưu giữ theo nghĩa vụ pháp luật được xử lý theo Chính sách bảo mật.

8.1. Tên gọi, logo, giao diện, mã nguồn, nội dung biên tập và cơ sở dữ liệu của nền tảng thuộc quyền sở hữu của chúng tôi hoặc của bên cấp phép cho chúng tôi, và được pháp luật bảo hộ.

8.2. Bạn được sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Bạn không được sao chép, phân phối lại, chỉnh sửa, dịch ngược hay khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nền tảng nếu không có văn bản chấp thuận của chúng tôi.

8.3. Tên thương mại, logo và hình ảnh sản phẩm của các sàn đối tác thuộc quyền của chủ sở hữu tương ứng và chỉ được hiển thị nhằm mục đích nhận diện.

8.4. Bạn được phép chia sẻ liên kết giới thiệu và liên kết mua hàng do hệ thống tạo ra, với điều kiện tuân thủ mục 5.4.

9.1. Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở hiện có. Chúng tôi nỗ lực duy trì hoạt động liên tục nhưng không cam kết dịch vụ không bao giờ gián đoạn hay không có sai sót.

9.2. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng, nguồn gốc, thời gian giao, chính sách đổi trả, bảo hành hay bất kỳ tranh chấp nào giữa bạn và sàn hoặc người bán. Những vấn đề đó phải được giải quyết trực tiếp với bên bán theo chính sách của họ.

9.3. Chúng tôi không chịu trách nhiệm khi khoản hoàn tiền không phát sinh vì lý do thuộc về sàn đối tác: sàn không ghi nhận nguồn giới thiệu, thay đổi chính sách hoa hồng, loại nhóm hàng khỏi chương trình, hoặc thu hồi hoa hồng đã báo.

9.4. Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với bạn không vượt quá số dư khả dụng hợp lệ trong ví của bạn tại thời điểm phát sinh sự việc.

9.5. Các giới hạn tại mục này không áp dụng cho trách nhiệm mà pháp luật Việt Nam không cho phép loại trừ.

10.1. Chúng tôi có thể sửa đổi tài liệu này khi dịch vụ thay đổi hoặc khi pháp luật yêu cầu. Mỗi bản có một số phiên bản và một ngày công bố, hiển thị cùng tài liệu.

10.2. Bản sửa đổi có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên nền tảng. Với thay đổi ảnh hưởng đáng kể tới quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ thông báo thêm qua thư điện tử hoặc thông báo trong ứng dụng.

10.3. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi bản mới được công bố được xem là chấp nhận bản đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền ngừng sử dụng và yêu cầu chấm dứt tài khoản theo mục 8.

10.4. Thay đổi điều khoản không làm mất hiệu lực các khoản hoàn tiền đã ở trạng thái khả dụng trước thời điểm công bố.

11.1. Thoả thuận này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

11.2. Khi có tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng thiện chí qua kênh hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên gửi thông báo.

11.3. Nếu thương lượng không thành, tranh chấp được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết theo quy định của pháp luật tố tụng dân sự.

11.4. Nếu một điều khoản bất kỳ của tài liệu này bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

12.1. Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc đề nghị giải trình xin gửi tới các kênh hỗ trợ được công bố tại chân trang website. Để chúng tôi xử lý nhanh, vui lòng nêu rõ địa chỉ thư điện tử đăng ký, mã đơn hàng hoặc mã yêu cầu rút tiền liên quan, và mô tả sự việc.

12.2. Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi khiếu nại trong thời gian sớm nhất có thể. Với khiếu nại cần đối chiếu dữ liệu từ sàn đối tác, thời gian xử lý phụ thuộc vào phản hồi của sàn.

12.3. Trường hợp không đồng ý với kết quả xử lý, bạn có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện theo mục 12.